سياسة الاسترجاع
نلتزم في ROOW بحماية حقوقك وضمان رضاك عن كل عملية شراء.
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع منتجاتنا رقمية ويتم تسليمها فور إتمام الدفع، لذلك لا يمكن استرجاعها بعد تسليمها إلا وفق الحالات المذكورة أدناه.
الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
- إذا لم يتم تسليم المنتج خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج.
- إذا كان الحساب/الاشتراك غير مطابق للوصف.
- إذا لم يعمل الحساب/المفتاح لأسباب فنية من جانبنا.
- في هذه الحالات نقوم بالاستبدال أولاً، وفي حال تعذّر ذلك يتم استرجاع المبلغ بالكامل.
الحالات غير المؤهلة
- تغيير رأي المشتري بعد استلام المنتج.
- مشاركة بيانات الحساب مع أطراف ثالثة أو تعديل كلمة المرور من قِبل المشتري.
- انتهاء صلاحية الاشتراك بعد استخدامه بشكل طبيعي.
آلية طلب الاسترجاع
راسلنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج عبر صفحة تواصل معنامع رقم الطلب ووصف المشكلة. يتم الرد خلال 24 ساعة عمل، وتُعاد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3-7 أيام عمل.